戰(zhàn)“疫”｜文峰員工說：防疫抗疫，我們用對待家人的標準對待顧客

作為部門負責人，更不能當逃兵！      

      上海浦東張楊北路801號5樓，44歲的陳龍在這里已經(jīng)工作了13年。作為上海千家惠滬東廣場店客服經(jīng)理，防控是他們當前最重要的任務。上午9:30上班，他第一件事就是測體溫并登記，然后檢查員工體溫情況并詢問有沒有身體不適或最近有沒有接觸外來人員（高危地區(qū)人員）等。接下來，按公司規(guī)定逐一檢查消毒情況，并且追蹤通風系統(tǒng)是否開啟。

      10:30營業(yè)，他的任務是引導顧客測量體溫帶好口罩，沒帶口罩的及時勸離。自動扶梯、電梯、手推車、手提籃、收銀機臺、服務臺、門把手、顧客桌椅和寄包柜等設施，每兩小時進行一次消毒并拍照上傳……

         新型冠狀病毒感染引發(fā)的肺炎疫情爆發(fā)以來，防疫抗疫成了全國人民關心的頭等大事。超市事關民生，又是一個開放場所，防疫抗疫更是重中之重。“其實家人也希望我們能呆在家里少出門，但是我們是關乎民生保障的企業(yè)，當仁不讓的沖在第一線，作為部門負責人，更不能當逃兵！”春節(jié)假期，除了初二休息了一天，其他時間他都在工作。陳龍說，關鍵時期要更好服務于顧客，不給企業(yè)和國家?guī)砺闊?/p>

我們用對待家人的標準對待顧客

         目前，江蘇文峰集團文峰股份擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市 廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、鹽城、泰州、連云港、揚州 等 15 個市縣。
        滬東廣場店超市是文峰股份在上海的窗口，該店2003年開業(yè)，自有員工170名，門店經(jīng)營面積8000平米，加上附屬面積超過1萬平米，平時可謂人流如織。

         越是人多防控任務越重。疫情爆發(fā)以來，超市總部每天都會根據(jù)各門店上報的防疫工作進行檢查，通過視頻、監(jiān)控等方式抽查門店執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題的第一時間整改。同時，總部做好一線門店的后勤工作，保障供應員工所需的口罩、護目鏡、手套等防疫物品，及時給予門店鼓勵，確保防疫工作和物資供應雙保險。

      “在單位，我們要求員工上班一定要帶口罩和手套，勤洗手。我到家先將外衣脫下放在通風處，認真洗手，做好個人清潔衛(wèi)生。”陳龍說，在防疫抗疫上，我們要用對待家人的標準對待顧客。
       嚴格標準意味著超常付出。滬東店的維修課長駱瑞華在接到上級領導指示后，立即組織了通風保障工作小組，本已休假的員工接到命令后也都立即返回了工作崗位，加班加點對所有設備進行了維護，對空調(diào)過濾網(wǎng)進行消毒清洗，讓賣場的通風系統(tǒng)可以每天準時開啟，并將回風全部關掉，以確保賣場的空氣新鮮。

        因為疫情蔓延迅速，有的年輕員工在清洗空調(diào)過濾網(wǎng)時有些恐懼，駱瑞華身先士卒，手持清洗設備沖在最前面，用自己的積極表現(xiàn)鼓舞員工。通過大家的共同努力，超市的通風系統(tǒng)得以全面安全運行。對駱瑞華來說，這些在實戰(zhàn)中得到的歷練也將反饋在今后的抗疫工作中，“相信今后能更好地完成通風保障工作”。
       沒有被禁錮的城市，只有不離開的關愛，非常時期，江蘇文峰集團堅持營業(yè)，在全面加強衛(wèi)生防護的同時，確保千家萬戶的消費供給，保障居民的日常生活所需。
       自新型冠狀病毒爆發(fā)以來，江蘇文峰集團領導層高度重視，迅速響應、積極部署、努力挖掘優(yōu)勢資源，捐資捐物、穩(wěn)定市場、保障供應，在全力抗擊疫情的同時，也為民生保障努力貢獻著力量。

文峰千家惠超市在行動

       疫情發(fā)生以來，文峰千家惠超市按照政府相關防疫規(guī)定，要求所有工作人員佩戴口罩，一線工作人員均配備一次性乳膠手套，每天安排員工對顧客和員工進行體溫測量。每天清潔新風系統(tǒng)，確保門店營業(yè)期間空氣流暢，并且每兩小時對賣場進行一次消毒，電梯按鈕、手推車、購物籃等高頻率接觸的物品采取即時清潔，減少病毒傳染的概率。
       在做好防疫工作的同時，文峰千家惠超市還全力進行了民生用品的備貨工作，確保顧客所需的蔬菜、米面糧油等民生必須品的貨源充足、價格平穩(wěn)，保障顧客的基本所需。

文峰汽車在行動  

       文峰汽車擁有14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，主營品牌包括:梅賽德斯-奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃 爾沃、通用別克、大眾、本田、豐田等，業(yè)務遍及華東地區(qū)。先后獲得“十佳汽車營銷集團”、“十佳汽車服務商”等稱號。
       文峰汽車每天安排專人對展廳、客休區(qū)、車間、衛(wèi)生間、辦公區(qū)等場所定時消毒殺菌。加大展廳內(nèi)空調(diào)新風系統(tǒng)排風量，每隔3-4小時通過消防排煙系統(tǒng)進行換氣，加強空氣流通。各4S店包括文峰汽車總部辦公區(qū)，為到店及來訪的客戶提供一次性口罩、測量體溫、消毒液等服務，還根據(jù)權威機構及《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》內(nèi)容提煉了疫情防護小常識，并制作成宣傳單頁發(fā)給每一位到店客戶。

文峰文旅在行動

      為切實落實好防控措施，全力做好防控工作，文峰文旅集團各酒店上下一心，齊心協(xié)力，多措并舉，全面開展各項防疫抗疫工作。
      保證入住賓客的安全是酒店工作的重中之重。南通大飯店1月23日接到集團通知，立即行動，在大堂、B樓一樓觀光電梯口、立體車庫三處LED屏播放敬告賓客溫情提示。隨后前廳部總臺做好對賓客入店前有無湖北武漢關系史的詢問，使之常態(tài)化；加強對已入住客人的關注，每天為住客測量體溫并做好記錄。

      文峰飯店前臺提供“愛心百寶箱”，為客人提供口罩、酒精棉、消毒液、一次性手套、體溫計等應急防護品。各電梯口內(nèi)、外側均配備隔離手紙，確保每位入電梯的客人不直接按按鈕，減少不必要的接觸。

       南通大飯店飲食部主管時春陽，在此次疫情期間，自覺放棄休息，每天堅持到店義務工作。有位春節(jié)前就入住飯店的賓客，因為疫情期間交通受阻，暫時無法離開飯店，每日三餐成了問題。時春陽考慮到此次疫情期間的安全和衛(wèi)生，便根據(jù)客人的喜好，每日主動為其推薦飯店菜單，供客人選擇。客人被他的耐心和細致所感動，直夸大飯店的服務好。
       自1月19日起，有斐大灑店停止裝修，大部分員工開始進入春節(jié)休假狀態(tài)，保安部全體員工24小時堅守崗位。酒店與南通大學附屬醫(yī)院僅200多米距離，每天酒店停車場進出的車輛，以及從酒店廣場穿行的人員絡繹不絕，而大都數(shù)是去附院治療、看診的人員。在這段特殊的日子里，這大大增加了交叉感染的可能。

      保安部全體員工恪盡職守，無私奉獻，按照酒店下達的通知要求，嚴把酒店進出關，對來往人員逐一進行登記，測量人員體溫，嚴密監(jiān)控酒店內(nèi)、外各區(qū)域的動態(tài)情況。

      重擔壓在保安部的肩上，面對任務重、事情多、人員緊的困難與挑戰(zhàn)，保安全體員工連續(xù)戰(zhàn)斗在疫情防控的第一線，在大家的共同努力，用汗水構筑疾情的嚴密防線。